客戶是我們存在的根基。因此我們必須不斷研究市場、理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望、培育忠誠的客戶。
1、以客戶滿意為第一標準。
2、對客戶承諾的一定要做到，沒有承諾的，客戶合理的需要，我們也要做到。
3、當客戶合理訴求與公司“流程或原則”相悖時，以為客戶提供便利為第一考慮因素。
4、視客戶抱怨為改進機會，快速、熱情地處理好失誤或客戶投訴。
5、不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人。
6、樹立內部客戶意識，下一道工序或流程節點就是客戶。
7、把市場壓力無障礙傳遞到公司所有部門和所有員工。
8、一線無小事，管理者必須迅速、高效為一線員工服務。
9、當質量與成本相矛盾時，質量優先。
10、信(xin)守(shou)承(cheng)諾(nuo)(nuo)。下列情(qing)況(kuang)表示你做出了承(cheng)諾(nuo)(nuo)：接(jie)受(shou)(shou)公司(si)聘(pin)用、接(jie)受(shou)(shou)一(yi)(yi)項任務、簽訂一(yi)(yi)份(fen)合(he)同、答應一(yi)(yi)個要求、接(jie)受(shou)(shou)一(yi)(yi)個請求，都必(bi)須完(wan)成。
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